제품 경험1 CX, PX, UX란 무엇인가? CX (고객 경험)CX는 고객과 기업 비즈니스 사이 모든 접점에서 발생하는 경험 예를 들어 주위 입소문으로 이 기업을 알게 되었다 등이 고객 경험이라 할 수 있겠다.고객경험관리는 고객 경험을 측정해 개선 기회를 발굴하고 긍정적인 경험을 제공하기 위한 일련의 활동 이다. PX (제품 경험)고객이 실물/디지털 제품을 사용하면서 하게 되는 경험 기업은 기능, 디자인, 패키징, 가격 등 제품 경험을 통합적으로 이해하고 개선해 재구매로 이어지도록 만들고자 PX 관리에 주목한다. 청소 업체 중개 플랫폼 미소는 중개를 신청함이 이에 해당할 것으로 생각된다. UX (사용자 경험)고객이 디지털 서비스를 사용하면서 하게 되는 경험 UX관리는 사용자 데이터와 피드백을 바탕으로 제품을 최적화하고 서비스 정체성을 경험하게 하는.. 2025. 3. 20. 이전 1 다음