[북 리뷰] 인간관계론

심리학, 대화법, 인간관계에 대한 책을 골라 읽어보면서

가장 처음 골랐던 책이 바로 이 '카네기의 인간관계론' 이다.

워낙 이 분야의 유명한 책이고 바이블이다 보니 가장 처음 읽어보고자 한 책 이었다.

결론적으로는 이 책에 나온 기억에 남는 구절들을 프로젝트를 진행하며 활용했던 기억이 난다.

북리뷰를 작성하며 다시 내용을 복기해보고 실생활에 적용해 보고자 한다.

 

책은 우선 <인간관계 3가지 기본 원칙>을 소개한다.

1. 비난, 불평, 불만을 하지 말라

• 비판은 쓸모없다
  비판은 사람을 방어적으로 만들고 자신을 정당화하려는 태도를 강화시킨다. 이는 자존심에 상처를 주기 때문이다.
  • 비판은 사기를 저하시킬 뿐만 아니라 상황을 개선하지 못한다.

2. 칭찬은 무쇠도 녹인다

• 동기부여의 핵심은 자발성
  사람에게 일을 시키는 유일한 방법은 스스로 그 일을 원하도록 만드는 것이다. 이를 위해 상대가 원하고 바라는 것을 제공해야 한다.

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라

• 상대의 욕구를 이해하기
  사람을 움직이는 방법은 그들이 원하는 것에 대해 이야기하고, 그것을 얻는 방법을 보여주는 것이다.

첫번쨰 원칙만 보아도 프로젝트 진행시 비난, 비판은 오히려 역효과를 일으키고 결국엔 도움이 되지 않는다는 것을 실감했다.

결국 나그네의 옷을 벗긴 태양처럼 바람이 입김을 부는 비난이 아닌, 태양의 따스함 같은 칭찬으로 상대를 설득해야 겠다고 생각했다.

 

다음으로는 <인간관계를 잘 맺는 6가지 방법>을 소개한다.

 

1. 어느 곳에서나 환영받는 법

• 타인에 대한 진실한 관심
  다른 사람에게 관심이 없는 사람은 인생에서 어려움을 겪고 타인에게도 해를 끼친다.
  • 성공적인 인간관계를 위한 가장 중요한 자질은 진실한 관심이다.

2. 첫 인상을 좋게 만드는 간단한 방법

• 미소의 힘
  미소는 “나는 당신을 좋아합니다. 당신은 나를 행복하게 만듭니다”라고 말하는 것과 같다.
  • 단, 진심 어린 미소여야 하며 위선적인 미소는 피하라.

3. 상대방의 이름을 잘 기억하라

• 이름의 중요성
  사람들은 자신의 이름을 듣는 것을 가장 기분 좋고 중요하게 여긴다.
  • 이름을 기억하고 자주 부르면 상대방의 신뢰와 호감을 얻는다.

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법

• 경청의 중요성
  다른 사람의 이야기를 열정적으로 들어주는 것은 큰 찬사이다.
  • 상대가 자신의 이야기를 하도록 격려하라.

5. 사람들의 흥미를 끄는 방법

• 상대방의 관심사에 집중하기
  사람의 마음을 사로잡는 지름길은 상대가 가장 흥미를 느끼는 주제를 이야기하는 것이다.

6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법

• 타인을 존중하라
  자신이 받고 싶은 대접을 먼저 하라.

설득하는 법 또한 인관관계에서, 협상에서 중요한 기술일 수 있다.

다음엔 <상대방을 설득하는 12가지 방법>을 소개하고 있다.

 

1. 논쟁을 피하라

• 논쟁의 승리란 환상일 뿐.
  • 논쟁에서 이기더라도 상대방의 호의를 얻지 못한다.
  • 상대방을 설득하려면 지적 우월감보다 호의와 공감을 우선시하라.

2. 적을 만들지 마라

• "당신이 틀렸다"는 말은 금기.
  • 이는 상대방의 자존심을 건드려 논쟁을 격화시킬 뿐이다.
  • 비난 대신 상대방이 스스로 깨닫도록 유도하라.

3. 잘못했으면 솔직히 인정하라

• 자신의 잘못을 먼저 인정하면 상대의 공격 의지가 약해진다.

4. 친절과 다정함의 위력

• 증오로 가득 찬 상대를 설득하려면 논리보다 진심 어린 친절이 필요하다.

5. 소크라테스의 비결 활용

• 대화를 시작할 때 동의할 수 있는 사안부터 다뤄라.
  • “네”라는 대답이 이어지면 상대방은 논리적으로 설득되기 쉬워진다.

6. 상대방에게 말할 기회를 주라

• 상대가 충분히 이야기하도록 유도하라.
  • 문제점에 대해 상대가 더 잘 알고 있을 가능성이 높다.

7. 협력을 이끌어내는 방법

• 상대방이 아이디어를 스스로 생각해낸 것처럼 느끼게 하라.
  • 자율적 결정을 통해 더 큰 설득력을 얻는다.

8. 상대방의 관점을 이해하라

• 상대의 생각이 전부 틀리진 않을 수 있다.
  • 이유를 파악하고 공감대를 형성하라.

9. 동정하고 이해하라

• 고약한 사람은 그렇게 된 데 충분한 이유가 잇다 뷸쌍한 영혼을 가엾게 여겨라
  • 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라

10. 고상한 동기에 호소하라

• 단순한 이유보다 상대가 자긍심을 느낄 수 있는 동기를 제시하라.

11. 쇼맨십을 발휘하라

• 단순한 설명보다 극적이고 생동감 있는 표현으로 주의를 끌어라.

12. 도전 의욕을 자극하라

• 경쟁심과 성취감을 활용해 상대방의 동기를 자극하라.

 

책에서 소개한 방법들은 인지하고, 프로젝트 진행 시에 적용해보려고 노력해 보았었다.

책을 읽을 당시에는 이렇게 하면 되겠군~ 하고 비교적 편한 마음을 가졌었는데,

막상 실생활에 적용해보려고 하니 상당히 힘든 부분이 많았다.

끓어오르는 감정도 절제해야 하고, 오글거리지 않는 선에서 따뜻하게 대해야 했다.

그러나 결론적으로는 그래도 많은 사람들의 호감, 협력을 이끌어낸 것 같아 많은 도움이 되었다.

 

인간관계에서, 사회생활에서 어떠한 자세를 취해야 좋을까 고민하는 모든 분들에게
역시나 추천할 만한 책 이다.